Preguntas Frecuentes

Este listado ha sido revisado para nuestras políticas 2019-2020

Preguntas más usuales

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Los métodos de entrega que usted encontrará por producto hijo;

  • Entrega a la casa: Su envío es marítimo y se despacha directamente en su casa o en el correo más cercano (según disponibilidad de transporte la zona) su alcance es en cualquier lugar de la isla y son entregados por la Empresa de Correos.
  • Entrega Express a la casa: Su envío es  aéreo y se despacha directamente en su casa o en el correo más cercano (según disponibilidad de transporte la zona) su alcance es en cualquier lugar de la isla y son entregados por la Empresa de Correos.
  • Entrega Regular: Esta vía es marítima y se despachan en La Habana por empresas Consolidadoras autorizadas
  • Entrega Rápida a La Habana: esta vía es Aérea y se Entrega en La Habana por la empresa Consolidadora autorizada.
  • Entrega aérea a Provincia (  ): este envío es aéreo hasta La Habana y terrestre hasta cada una de las 4 provincias y se despachan en cada una, Varadero, Camagüey, Holguín y Santiago de Cuba por las empresas Consolidadoras autorizadas.

Estas entregas se deben seleccionar sobre su paquete y usted verá el precio que tendrán estos ya colocados en Cuba.

A partir que usted selecciona sus productos (con sus entregas), será llevado eventualmente al carrito de compras y, finalmente, al checkout donde confirmará sus productos y entregas una última vez, nos brindará sus datos de compra, asimismo, nos brindará los datos de la persona(s) que están por recibir su carga.

¿Cuál es el tiempo de entrega aproximado?

Siempre indicamos que el tiempo de las entregas  no solo dependerá de nosotros como Empresa de logística, si no también de las condiciones climáticas que puedan interferir con la recepción de su producto. Esto aunado al país, municipio o provincia donde se esté enviando el producto y la forma escogida para su entrega.

  • Entrega a la casa: Esta puede realizarse en un periodo de entre 45 a 55 días aproximadamente.
  • Entrega Regular: Se realizan en La Habana y su tiempo estimado oscila entre 35 a 45 días
  • Entrega Rápida: Pueden realizarse hasta La Habana en un periodo de tiempo de 7 a 15 días  aproximadamente, hasta las otras 4 provincias, entre 25 a 35 días aproximadamente.
  • Entrega aérea a Provincia (  ): Se realizan en un periodo de tiempo entre 25 a 35 días aproximadamente.
  • Entrega Express a la casa: Esta puede realizarse en un periodo de entre 25 a 35 días aproximadamente, Con esta modalidad se están entregando Los Combos y otros productos de pequeño Formato.

¿Es seguro pagar con mi tarjeta?

Sí. En primera instancia para poder ser acreditados como un ente que puede hacer cobros en línea de esta manera, la Ciudad de Panamá, exige que la empresa intermediadora esté certificada y posea estándares de seguridad comprobados además de poseer garantías para los clientes.

Otro de los aspectos a destacar está en la cantidad de documentación a presentar (a la vista) para poder mantener una plataforma de este calibre donde, el cliente, está seguro desde el ingreso hasta el final de su transacción.

Igualmente, cumpliendo con reglamentos internacionales, nuestra página posee un SSL (Certificado de Seguridad) sin el cual Visa/Mastercard no nos habilitaría para la compra de productos.

¿Cómo hago un pedido?

Puede hacer compras en nuestra tienda online desde cualquier lugar del mundo incluido Cuba utilizado tarjeta VISA o MASTERCAD de cualquier moneda.

Cuando entre a la página web usted verá automáticamente categorías y sub-divisiones de productos los cuales lo irán guiando hasta su búsqueda.

Cuando entre a cada producto, de manera individual, oa categoría, usted podrá aplicar filtros por un sinfín de criterios hasta dar con el producto deseado.

Elija bien el método de entrega y agréguelo al Carrito de Compras.

En la barra superior derecha verá el monto total de su potencial compra y, esta, le indicará (si hace clic en ella) dos opciones: Ir al Carrito o Finalizar Compra.

Si hace clic en “ir al Carrito”, se llevará al listado de sus productos donde podrá o aplicar algún cupón de descuento (si tuviese uno) o, modificar su carrito de compras (aumentar o disminuir las cantidades de compra).

Si da clic en “Finalizar Compra”, será llevado a la pantalla de cierre donde se consultarán sus datos, se le indicará el método de pago y diversas casillas que deberá llenar para tener su información de despacho de la manera más adecuada.

Una vez finalizado este último, selecciona que acepta nuestros Términos y Condiciones, selecciona “Finalizar Compra” y, ¡Enhorabuena! Ha recibido un correo que le indicará sobre su pedido y, además, en un par de días, personal de la oficina se comunicará con usted para brindarle mayor soporte o responder a nuevas dudas que posea.

¿A quién debo contactar si tengo dudas?

A lo largo de nuestra página se indican nuestros números de teléfono y, a su vez, los correos de contacto. Escríbanos para poder apoyarlo con cualquier duda que posea. Puede de forma rápida  utilizar la opcion de Whatsapp incorporada para comunicarse con algunos de nuestros operadores

Políticas de Privacidad

Zona Libre Online, se compromete a respetar y mantener su privacidad, esta política y acuerdo de privacidad se aplica a todos los usuarios y cubre cómo recopilamos, utilizamos y tratamos la información personal que usted puede proporcionar a través de nuestro sitio web.

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Si por alguna razón, usted no está satisfecho con nuestros productos comprados en línea, nuestra marca Zona Libre Online está en disposición de revisar con usted estos detalles en lo que respecta al intercambio de un artículo o nota de crédito, siempre y cuando el producto no está dañado y en su original condición.

Para saber cómo proceder, hacer click aquí: Retorno Zona Libre Online [/ vc_toggle] [/ vc_column] [/ vc_row]